宁波公积金人工客服咨询电话总是打不通？官方解答来了

“公积金咨询电话人工客服打不通怎么办？” “无论是12345还是12329，请‘继续等待’直到最后一个电话自动挂断”……

近日，不少读者反映想咨询公积金问题，但咨询电话却打不通。 除上述公布的两个短号外，暂无其他咨询电话。

公积金关系到家庭的购房计划，热线不通影响巨大。 对此，记者进行了采访。

王女士打算查询公积金提款的事情：“因为贷款的银行不能申请委托提款，所以每年都要去柜台提款，提款前想问一下需要什么证件我需要带，家人之间是否可以互相退出。”

王女士通过市住房和城乡建设厅官网查询到公积金咨询电话为12329以太坊客服人工服务电话，拨打后自动转接到市政府12345政务服务热线，“要求输入后各种信息，它会被转移到机器人服务。” 王女士好不容易找到人工客服选项，却被告知“人工座席正忙，请按1继续等待”。 等了很多次，还是拨不通。 此外，一些网友也反映了类似的问题。

根据读者提供的信息，记者也开始拨打12329，在多次询问“请按1继续等待”后，约5分钟后系统自动挂断了记者的电话。

“公积金热线打不通，还有别的号码可以咨询吗？” 对此，记者致电市住建局信访窗口。 该热线已转为全市12345政务服务热线统一接听，无法提供其他备选号码进行咨询。

记者又联系了市12345政务服务热线中心的相关负责人。 该负责人表示，由于近期医保平台升级，群众来电较多，挤占了大量话务量，导致公积金热线人工坐席接通率较低。

对于群众反映的问题，该负责人表示，将第一时间安排座席，尽可能保证公积金业务人工咨询。 代理商的成功率将持续到3月20日左右。”

针对即将到来的“3.15”话务高峰，全市12345政务服务热线中心对未接通的公积金、消费纠纷、交通等咨询热线采用人工回拨服务，即对部分无人接听的工作人员进行回拨在课余时间。 市民如遇相关电话号码打不通，可尝试多次拨打或等待工作人员回电。

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来源：宁波日报 辛晓英 一审 乐冬艳 二审 徐小文 三审 杨静雅 终审

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